Regulamin serwisu i sklepu internetowego Klikko

§ 1. Postanowienia ogólne i dane sprzedawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego oraz platformy cyfrowej Klikko.
2. Właścicielem Serwisu oraz Usługodawcą i Sprzedawcą jest Bartosz Głowacki, prowadzący działalność nierejestrowaną zgodnie z art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, adres do doręczeń: ul. Parkowa 1, 76-200 Siemianice, adres e-mail do kontaktu i reklamacji: kontakt@klikko.pl (zwany dalej „Sprzedawcą”).
3. Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz Przedsiębiorców korzystających z Serwisu.
4. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu: urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet, zainstalowana aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies, aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) oraz – w przypadku odczytu fizycznych nośników NFC – smartfon wyposażony w moduł NFC lub czytnik kodów QR.

§ 2. Definicje

1. Serwis / Platforma – system internetowy Klikko umożliwiający zamawianie Towarów oraz zarządzanie cyfrowymi wizytówkami.
2. Klient / Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Serwisie, czyli karty NFC (drewniane, PVC) oraz standy NFC. Każdy Towar jest wykonywany na zamówienie, według specyfikacji Klienta (z jego logo, grafiką lub projektem).
5. Usługa Cyfrowa (Subskrypcja SaaS) – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na udostępnieniu konta i panelu do zarządzania wizytówką online, hostingiem profilu oraz analityką.
6. Okres Próbny (Free Trial) – 14-dniowy, bezpłatny okres testowy pełnej funkcjonalności Premium Usługi Cyfrowej, niewymagający podania danych karty płatniczej.
7. Operator Płatności – certyfikowany operator Stripe Payments Europe, Ltd.

§ 3. Usługi cyfrowe, subskrypcje i free trial

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną Usługę Cyfrową polegającą na dostępie do platformy edycji profilu Klikko.
2. Każdy nowo zarejestrowany Użytkownik konta prywatnego (B2C) oraz każda nowo założona organizacja (B2B) otrzymuje 14-dniowy, bezpłatny Okres Próbny pełnej funkcjonalności Premium. Okres Próbny nie wymaga podania karty płatniczej.
3. Po upływie Okresu Próbnego konto przechodzi na plan Free: publiczna wizytówka pozostaje dostępna, a funkcje Premium (m.in. zbieranie leadów, moduł opinii, ukrycie oznaczenia Klikko, zaawansowana analityka) oraz zarządzanie zespołem (zapraszanie nowych osób do organizacji, wspólne szablony wyglądu wizytówek i stopek e-mail) zostają wstrzymane do czasu wykupienia płatnego planu. Osoby należące już do organizacji i ich wizytówki pozostają aktywne. Usługodawca nie wstrzymuje automatycznie publicznej wizytówki ani edycji podstawowego profilu.
4. Pracownik zaproszony do istniejącej organizacji nie otrzymuje osobnego Okresu Próbnego – korzysta z planu swojej firmy.
5. Subskrypcje płatne rozliczane są cyklicznie (miesięcznie lub rocznie) za pośrednictwem Operatora Płatności Stripe.
6. Użytkownik ma prawo zrezygnować z automatycznego odnawiania subskrypcji w dowolnym momencie z poziomu panelu klienta. Rezygnacja skutkuje wygaśnięciem dostępu Premium z końcem bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego; wizytówka wraca wtedy do planu Free.
7. Zamawiając płatną Usługę Cyfrową, Konsument może wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i potwierdza to, zaznaczając odpowiednie pole przed płatnością. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, jest zobowiązany do zapłaty za usługi spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu usługi (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Po całkowitym wykonaniu usługi za dany okres prawo odstąpienia wygasa, jeżeli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia i został poinformowany o utracie tego prawa.

§ 4. Zamówienia i płatności za towary

1. Zamówienia na Towary fizyczne składa się przez formularz zamówienia w Serwisie.
2. Ceny podane w Serwisie są cenami ostatecznymi (brutto) wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT, dlatego do cen nie jest doliczany podatek VAT.
3. Płatności realizowane są natychmiastowo poprzez certyfikowany system Stripe (karty płatnicze, BLIK, Apple Pay, Google Pay).
4. Do wartości zamówienia doliczany jest koszt wybranej przez Klienta metody dostawy.

§ 5. Realizacja i dostawa towarów

1. Towary personalizowane powstają na zamówienie w drukarni i są wysyłane w terminie do 7 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty oraz przekazania przez Klienta niezbędnych wytycznych/materiałów do personalizacji. Czas przewozu przesyłki InPost nie wlicza się do tego terminu.
2. Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem Paczkomatów InPost lub przesyłek kurierskich.
3. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu doręczenia lub poprawnego oznaczenia punktu odbioru (Paczkomatu).

§ 6. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

1. TOWARY – BRAK PRAWA ODSTĄPIENIA: Wszystkie Towary oferowane w Serwisie są wykonywane na zamówienie według specyfikacji Klienta (z jego logo, grafiką lub projektem), a więc są rzeczami nieprefabrykowanymi, wyprodukowanymi według specyfikacji konsumenta lub służącymi zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umowy sprzedaży takiego Towaru. Dotyczy to Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. O braku tego prawa Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia i potwierdza to, zaznaczając odpowiednie pole. Nie ogranicza to uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową (§ 7).
2. USŁUGA CYFROWA – PRAWO ODSTĄPIENIA: Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie płatnej Usługi Cyfrowej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, z uwzględnieniem zasad rozliczenia z § 3 ust. 7 (zapłata za usługę świadczoną do chwili odstąpienia, gdy Konsument zażądał jej rozpoczęcia przed upływem tego terminu).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail kontakt@klikko.pl lub pisemnie na adres ul. Parkowa 1, 76-200 Siemianice. Można użyć wzoru formularza z końca tego paragrafu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności (pomniejszone o kwotę należną za usługę świadczoną do chwili odstąpienia, jeżeli Konsument zażądał jej rozpoczęcia) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
5. Jeżeli w ofercie Serwisu pojawi się Towar niewykonywany według specyfikacji Klienta, informacje o prawie odstąpienia i zasadach zwrotu takiego Towaru zostaną podane przed złożeniem zamówienia.

§ 7. Reklamacje i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru lub Usługi Cyfrowej z umową zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej: kontakt@klikko.pl albo formularzem „Zgłoś problem” przy zamówieniu w panelu (Subskrypcja i Nośniki, Historia zamówień). W odpowiedzi na potwierdzenie zgłoszenia Klient może dosłać zdjęcia uszkodzenia, opakowania i etykiety przesyłki.
3. Zgłoszenie powinno zawierać: dane zamawiającego, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie reklamacyjne.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Zamówienie personalizowane może zostać anulowane na prośbę Klienta (formularz „Zgłoś problem” albo e-mail) tylko za zgodą Sprzedawcy i wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji lub wysyłki. Nie jest to prawo odstąpienia od umowy. W razie zgody Sprzedawca zwraca płatność tą samą metodą.

§ 8. Usunięcie konta i rozwiązanie umowy o Usługę Cyfrową

1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto z poziomu Ustawień w panelu Klikko (wymagane potwierdzenie hasłem) albo zgłosić żądanie na adres kontakt@klikko.pl.
2. Usunięcie konta kasuje dane logowania, profil cyfrowy, prywatne wizytówki, zebrane na koncie prywatnym leady, konfigurację webhooków oraz pliki graficzne. Zamówienia sprzętu i dokumenty rozliczeniowe są przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi, bez aktywnego powiązania z kontem.
3. Fizyczne nośniki NFC pozostają własnością Klienta. Po usunięciu konta przestają otwierać skasowany profil.
4. Administrator organizacji, który nie jest jedynym członkiem zespołu, a jest jedynym administratorem, musi najpierw przekazać rolę innemu członkowi. Jeżeli konto jest ostatnim członkiem organizacji, usunięcie konta usuwa także przestrzeń roboczą firmy.
5. Odłączenie pracownika od firmy (offboarding) nie jest usunięciem konta – osoba zachowuje konto prywatne, chyba że sama je skasuje.
6. Sprzedawca może zawiesić lub usunąć konto Użytkownika, który narusza Regulamin, w szczególności publikuje treści bezprawne (§ 9), po uprzednim wezwaniu do usunięcia naruszenia, chyba że naruszenie jest rażące lub wezwanie byłoby bezskuteczne. O zawieszeniu lub usunięciu konta Sprzedawca informuje Użytkownika na adres e-mail wraz z uzasadnieniem.
7. Umowa o Usługę Cyfrową zawarta na czas nieoznaczony może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron; Użytkownik robi to, usuwając konto lub rezygnując z subskrypcji (§ 3 ust. 6).

§ 9. Treści użytkowników i zgłaszanie naruszeń

1. Użytkownik odpowiada za treści, które publikuje w Serwisie (m.in. zdjęcia, logotypy, opisy, linki, odpowiedzi na opinie) oraz za zgodność z prawem zbierania i wykorzystywania danych przez formularze kontaktowe na swojej wizytówce.
2. Użytkownik korzystający z modułu opinii nie może oferować nagród ani innych korzyści za wystawienie opinii, zniechęcać klientów do publikowania negatywnych opinii (w tym kierować ich wyłącznie do kanału prywatnego) ani wywierać presji na pracowników lub klientów w związku z opiniami. Moduł zawsze udostępnia klientowi równorzędnie opinię w Google Maps i wiadomość do właściciela, a Użytkownik nie może tego ograniczać.
3. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa autorskie lub znaki towarowe, dobra osobiste lub prywatność osób trzecich, zawierających mowę nienawiści, treści wprowadzające w błąd (w tym podszywanie się pod inną osobę lub firmę), spam, złośliwe oprogramowanie lub linki do niego.
4. Zgłoszenia treści bezprawnych lub naruszających Regulamin można przesyłać na adres kontakt@klikko.pl. Zgłoszenie powinno zawierać adres (URL) wizytówki lub treści, uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna, oraz dane kontaktowe zgłaszającego. Ten sam adres służy jako punkt kontaktowy dla organów publicznych i Użytkowników w sprawach dotyczących treści.
5. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki. Może usunąć treść lub ograniczyć do niej dostęp, o czym informuje Użytkownika, który ją opublikował, wraz z uzasadnieniem. Użytkownik może odwołać się od decyzji, odpowiadając na tę wiadomość.

§ 10. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

1. Jeżeli Użytkownik korzysta z Serwisu jako administrator danych osobowych (w szczególności jako firma, jej pracownik lub osoba zbierająca kontakty przez Lead Capture, moduł opinii lub webhooki), powierza Sprzedawcy przetwarzanie tych danych na zasadach tego paragrafu, zgodnie z art. 28 RODO. Postanowienia te stanowią umowę powierzenia i wchodzą w życie z chwilą założenia konta.
2. Przedmiot i cel: hosting i udostępnianie profili wizytówek, przechowywanie kontaktów i opinii zebranych przez wizytówkę, ich wyświetlanie w panelu, eksport (CSV) i przekazywanie na wskazany webhook oraz powiadomienia e-mail. Czas trwania: do usunięcia konta albo do rozwiązania umowy o Usługę Cyfrową.
3. Kategorie osób i danych: osoby zostawiające kontakt lub opinię (imię i nazwisko, e-mail, telefon, firma, treść wiadomości lub opinii), pracownicy i osoby, których dane Użytkownik umieszcza na wizytówce (imię i nazwisko, stanowisko, telefon, e-mail, zdjęcie, linki).
4. Sprzedawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika, którym jest Regulamin oraz ustawienia w panelu, zapewnia zobowiązanie do poufności osób upoważnionych do przetwarzania oraz stosuje środki bezpieczeństwa wymagane art. 32 RODO.
5. Użytkownik wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Sprzedawcę z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w Polityce prywatności (hosting bazy danych i plików, wysyłka e-maili, ochrona formularzy, dostawcy infrastruktury). O planowanych zmianach Sprzedawca informuje z wyprzedzeniem, a Użytkownik może się im sprzeciwić, usuwając konto. Sprzedawca nakłada na podmioty przetwarzające obowiązki ochrony danych nie mniejsze niż w tym paragrafie.
6. Sprzedawca, w zakresie możliwym przy charakterze usługi, pomaga Użytkownikowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz w wypełnianiu obowiązków z art. 32–36 RODO, a o stwierdzonym naruszeniu ochrony danych informuje go bez zbędnej zwłoki.
7. Po zakończeniu świadczenia Usługi Cyfrowej Sprzedawca usuwa powierzone dane (§ 8 ust. 2), chyba że przepisy prawa nakazują ich dalsze przechowywanie. Przed usunięciem Użytkownik może pobrać kopię danych w Ustawieniach konta.
8. Sprzedawca udostępnia Użytkownikowi na żądanie informacje niezbędne do wykazania zgodności z art. 28 RODO i umożliwia audyt w rozsądnym zakresie, po uprzednim uzgodnieniu terminu.

§ 11. Pozasądowe metody rozstrzygania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez mediację lub sąd polubowny (w tym Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej), zwrócenie się o pomoc do powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Informacje o tych metodach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu sporządzane są w języku polskim w oparciu o przepisy prawa polskiego.
2. Wszelkie spory z podmiotami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych, w tym w związku ze zmianą przepisów, funkcji Serwisu lub cen.
4. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Użytkowników posiadających konto e-mailem lub komunikatem w panelu co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
5. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie rozwiązać umowę o Usługę Cyfrową, usuwając konto (§ 8). Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.